Das Spiel mit falschen Bewertungen, Rezensionen und weiteren kundenfangenden Massnahmen

Das Spiel mit falschen Bewertungen ist längst ein Trend. Agenturen die sich spezialisiert haben Bewertungen zu schreiben boomen. Bewertungen sind für viele Kunden eine Orientierung darüber, wie andere Kunden die Dienstleistung eines Betriebes erlebt haben. Sie haben einen grossen Stellenwert und beeinflussen die Kaufentscheidung. Die bekannteste Art der Recherche für Kunden ist vermutlich Google. Mit Google Rezensionen kennt sich fast jeder aus. Nicht nur Dienstleistungen, sondern auch die Produkte können auf solchen Seiten bewertet werden. Viele Kunden vertrauen auf Bewertungen, die sie bei Google lesen.

Danach kommen Social Media Seiten wie Facebook oder Instagram. LinkedIn für Unternehmer gewinnt auch immer mehr an Bedeutung. Dann gibt es noch weitere Plattformen wie TikTok welche eher zum unterhaltsamen Teil beitragen. Es gibt in vielen Onlineshops auch Bewertungstools welche im Baukasten des Shops schon integriert sind oder integriert werden können wie z.B Trustpilot, Yelp, Provenexpert und viele weitere kostenlose Anbieter.

Trusted Shops

Wir von Carpolish and Cleaning haben uns bewusst für einen kostenpflichtigen Anbieter entschieden. Namentlich für Trusted Shops. Bevor wir Trusted Shops im Oktober 2021 in Betrieb nehmen konnten wurden wir von Trusted Shops eingehend geprüft. Dabei wurden z.B. die AGB oder Impressum geprüft. Aber auch die Erreichbarkeit und der Warenkorb. Du kennst sicher Onlineshops, bei denen Du etwas in den Warenkorb gelegt hast und danach eine E-Mail bekommen hast, dass Du noch nicht fertig bist mit Einkaufen oder ob Du den Shop vergessen hast. Dies ist gemäss der DSGVO in der Schweiz verboten! Die Schweiz überarbeitet ihr Dateschutzrecht immer wieder und passt es den geltenden Bestimmungen der EU an oder ist sogar in einigen Punkten noch strenger.

Trusted Shops kostet uns monatlich Geld. Es ist also nicht kostenlos, dass Du uns oder die Produkte im Webshop bewerten kannst. Wir haben KEINEN Einfluss auf diese Bewertungen und können diese auch nicht verändern. Dies ist auch gut so. Das Spiel mit falschen Bewertungen sollen andere spielen. Denn wir wollen und müssen dich mit der Qualität unserer Arbeit und Dienstleistung überzeugen. Dies ohne jegliche Anreize dazu uns zu bewerten. Das wäre nicht korrekt und nicht fair gegenüber den anderen Lesern welche diese Bewertungen durchlesen und sich dabei auf Dich und deine Meinung verlassen. Natürlich fordern wir unsere Kunden auch auf eine Bewertung zu geben. Aber nicht mit verlockenden Angeboten.

Wir bezahlen also dafür das wir ein Werkzeug nutzen können, welches absolut seriös ist.

Zunehmende Fake Bewertungen

Anders so bei Google Bewertungen. Google ist für jedermann kostenlos. Auch wir wurden Opfer von sogenannten Fake Bewertungen. Das heisst irgendjemand hat Geld dafür ausgegeben und eine Agentur bezahlt, damit sie uns schlechte Rezensionen schreiben. Das gibt es auch für positive Rezensionen. Dies hat uns dazu bewegt diesen BLOG zu schreiben, um euch einmal hinter die Kulissen schauen zu lassen. Zu diesem Thema hat bereits der Kassensturz in seiner Sendung vom Dienstag 12 Oktober 2021 berichtet.

https://medien.srf.ch/-/-kassensturz-krieg-der-sterne-das-netzwerk-der-fake-google-bewertungen?redirect=%2F

Kassensturz hat bei Google nachgefragt. Auch wir haben natürlich alles Mögliche unternommen und Google mehrfach kontaktiert, um die Fake Bewertungen zu löschen. Zum Teil ist uns das gelungen. Weitere sind nach wie vor aktiv. Z.B Philipp Lemann, Sarah Schweizer, Sven Kuester, Kevin Gersten, Edith Stenzel, Käthe Jacob oder Michelle Bode. Auffällig war hier, dass immer im Abstand von 2 bis 5 Tagen eine Bewertung mit einem Stern reingekommen ist. Zum Teil sogar auch auf Englisch. Was sicherlich absolut Sinn macht bei uns *lach* *ironieoff*.

Leider sieht Google häufig keinen Regelverstoss in, für uns offensichtlichen, Fakebewertungen. Daher bleiben leider solche 1-Stern-Bewertungen bestehen. Auch wenn wir uns bemühen, diese Bewertungen als Spam zu melden.
Aus diesem Grund kommentieren wir jede Bewertung, sei sie super, durchschnittlich oder offensichtlich Fake. Uns ist es wichtig im ständigen Dialog mit unseren Kunden zu bleiben.

Doch was unternehmen wir noch, um Vertrauen zu schaffen bei unseren Kunden? 

Wir sind Mitglied beim Handelsverband der Schweiz. Auch das ist kein kostenloses Dabeisein einfach aus Spass. Auch der Handelsverband hat unsere Webseite und unser Unternehmen geprüft. Denn nur wer den Badge des Handelsverband auf seiner Homepage trägt und auch eingetragen ist schafft bei seinen Kunden vertrauen. Ein weiterer Verband dem wir als Mitglied angehören ist der Automobil Gewerbe Verband der Schweiz. Auch bekannt als AGVS.

Carpolish and Cleaning ist der erste Fahrzeugpflegeshop und Detailing Betrieb der Schweiz der sich mehreren Verbänden angeschlossen hat und ein kostenpflichtiges Bewertungstool im Shop hat. Wir gehen davon aus, dass uns andere Shops dies bald nachmachen werden.

In regelmässigen Abständen stellen wir immer wieder fest, dass uns die Mitbewerber kopieren und uns Sachen nachmachen. Klar ist das ärgerlich, aber es stört uns nicht. Denn wir haben immer wieder neue Ideen und werden so immer zwei Schritte voraus sein. Denn was unkopierbar ist und bleibt ist unser Gesamtkonzept. Unsere bedingungslose Liebe zu unserer Arbeit, unseren Kunden und einfach allem was wir tun. Das spüren nicht nur unsere Kunden und Mitarbeiter 😉.

Doch wieso machen wir das alles? Wieso bezahlen wir das wir irgendwo dabei sein können, womit wir kein Geld verdienen? Im Gegenteil, wir geben sehr viel Geld aus. Ganz einfach, ein Verband steht und fällt mit seinen Verantwortlichen und seinen Mitgliedern. Entsprechend hoch ist der Nutzen dieser Mitgliedschaft. Denn ein Verband organisiert beispielsweise Anlässe, welche von diesen Mitgliedern besucht werden. Und so kann man sein Netzwerk weiter ausbauen und Kontakte knüpfen und wertvolle Inputs von anderen Mitgliedern bekommen.  

Das ist uns viel wichtiger, als zu schauen was die anderen um uns herum schon wieder nachgeahmt haben.

Wir bleiben echt

Wir werden immer sehr grossen Wert darauflegen, dass der Kunde von sich aus eine Bewertung schreibt und nicht weil er dafür 10% auf seinen Einkauf bekommt. Oder Rabatt XY wenn er sich im Newsletter anmeldet usw.
Auch beliebt ist die Methode, dass Du bei einer erfolgreichen Weiterempfehlung an einen Freund, eine Belohnung bekommst. Das passt nicht in unsere offene und ehrliche Firmenphilosophie.

Wir kaufen uns die Kunden nicht, sondern überzeugen mit unserem Gesamtpaket. Du kannst dich also 200% darauf verlassen, dass alle Bewertungen absolut echt und authentisch sind.

Es freut uns sehr, wenn Du uns in unserem Shop besuchst. Ob online oder offline spielt dabei keine Rolle. Wir beraten dich gerne kompetent, freundlich und absolut ehrlich.

Weitere Infos zu uns und unserem Laden folgend laufend auf unseren Social Media Kanälen und auf unserer Homepage. In unserem Newsletter informieren wir jeweils am Ersten des Monat über aktuelle Aktionen und weiteren Neuigkeiten.

Herzlichen Dank, dass Du bis zum Schluss mitgelesen hast und wenn Du Anregungen hast, nehmen wir diese gerne entgegen: info@carpolish.ch

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